شرایط بازگشت کالا در فروشگاه تون سنتر | Tone Center

رضایت و اعتماد مشتریان، مهم‌ترین سرمایه تون سنتر است. ما همواره تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند تا سفارش شما در بهترین شرایط ممکن به دستتان برسد. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشته باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.

خواهشمندیم پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

۱- سلامت کالا هنگام تحویل

لطفاً هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورتی که بسته‌بندی آسیب‌دیده باشد یا آثار ضربه، پارگی یا بازشدگی مشاهده شود، موضوع را در حضور مأمور پست ثبت کرده و در اولین فرصت به پشتیبانی ToneCenter.ir اطلاع دهید.

۲- مهلت ثبت درخواست

در صورت وجود هرگونه مشکل، درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی فروشگاه اعلام شود. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است امکان بررسی نداشته باشند.

۳- مغایرت کالا با سفارش

اگر کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مطابقت نداشته باشد، مشتری می‌تواند بدون پرداخت هزینه اضافی درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ثبت کند. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، محصول جایگزین ارسال خواهد شد یا مبلغ پرداختی مطابق قوانین فروشگاه بازگردانده می‌شود.

۴- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل

تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت بررسی و با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند. در صورتی که کالا در فرآیند حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد، لازم است مشتری تصاویر واضح از بسته‌بندی و محصول را برای واحد پشتیبانی ارسال کند تا موضوع بررسی و در صورت تأیید، اقدامات لازم انجام شود.

۵- انصراف از خرید

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود دارد.

اگر سفارش ارسال شده باشد، امکان انصراف از خرید تنها در صورتی وجود دارد که محصول کاملاً استفاده‌نشده، بدون هرگونه آسیب، خط‌وخش، ضربه، تغییر رنگ یا تغییر در وضعیت اولیه باشد و بسته‌بندی اصلی، متعلقات و اقلام همراه نیز به طور کامل حفظ شده باشند. پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان ToneCenter.ir، نتیجه نهایی اعلام خواهد شد.

۶- کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند

به دلایل حفظ کیفیت و رعایت حقوق سایر مشتریان، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• محصولی که مورد استفاده قرار گرفته باشد.

• محصولی که دچار ضربه، فرورفتگی، خط‌وخش یا آسیب فیزیکی شده باشد.

• محصولی که توسط مشتری تغییر، تعمیر یا دستکاری شده باشد.

• محصولی که بسته‌بندی اصلی یا متعلقات آن ناقص باشد.

• درخواست‌هایی که خارج از مهلت اعلام‌شده ثبت شوند.

۷- هزینه ارسال

در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا وجود ایراد تأییدشده باشد، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده تون سنتر خواهد بود.

در سایر موارد که بازگشت کالا بنا به درخواست مشتری انجام شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

۸- بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید نهایی کارشناسان، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، یا حساب اعلام‌شده توسط مشتری، واریز خواهد شد.

۹- نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً اطلاعات زیر را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید:

• نام و نام خانوادگی

• شماره سفارش

• شماره تماس

• دلیل درخواست بازگشت

• تصاویر واضح از کالا (در صورت وجود ایراد یا آسیب)

کارشناسان Tone Center در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع خواهند داد.

تعهد ما به مشتریان

هدف تون سنتر تنها فروش محصول نیست؛ بلکه ایجاد تجربه‌ای مطمئن، حرفه‌ای و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی است. ما همواره تلاش می‌کنیم مشکلات احتمالی را با رعایت انصاف، احترام و حقوق مشتریان بررسی و برطرف کنیم تا خریدی همراه با آرامش و اطمینان را تجربه کنید.

از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.

Tone Center | جایی که موسیقی آغاز می‌شود